Livraison et retour
Tous nos colis sont envoyés depuis la France, et aucun frais de douanes n’est à prévoir pour les commandes passées depuis l’Union Européenne. Pour les livraisons hors de l’UE, des frais de douane peuvent s’appliquer.
Pour vous remercier de votre commande, la livraison est offerte en France métropolitaine.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais. Pour la France métropolitaine, nous livrons sous 3 jours ouvrables après la réception de votre confirmation de commande. Pour les autres destinations, les délais peuvent varier.
Une fois le colis expédié, nous vous communiquerons le numéro de suivi par SMS ou par e-mail. Vous recevrez également des mises à jour tout au long du processus de livraison.
La réception de votre article se fera contre signature. Vous êtes tenus de vérifier l’état de l’emballage et de la marchandise au moment de la livraison. En cas de colis endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement.
Politique de retour
Notre politique de retour standard dure 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans l’emballage d’origine.
Les retours incomplets, endommagés, usés, salis ou altérés ne seront pas acceptés et seront donc renvoyés au client.
Le retour des cartes cadeaux n’est pas autorisé.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l’article retourné. Nous vous indiquerons également si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.
Si elle est approuvée, votre remboursement sera traité et votre carte de crédit ou autre moyen de paiement initial sera automatiquement crédité dans un délai de quelques jours.
Remboursement retardé ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant l’affichage officiel du remboursement. Le traitement peut prendre du temps avant l’affichage.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement sous 14 jours ouvrés, veuillez nous contacter à hello@zellia-rugs.com .
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article, veuillez nous contacter à hello@zellia-rugs.com et fournir des photos du produit défectueux ainsi que la preuve d’achat.
Retours
Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article, en raison de sa valeur, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi et de nous communiquer une preuve et le numéro de suivi de l’envoi. L’article reste sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos locaux. Dès que nous recevrons votre colis, vous serez notifié par e-mail.
Veuillez noter que sans preuve de livraison, nous ne pourrons ni rembourser ni échanger un article qui ne nous est pas retourné ou qui est perdu.